Politica de Privacidad

En OPTIC NETWORKS S.A.S. valoramos y respetamos la privacidad de los datos de nuestros clientes y usuarios. Esta politica describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la informacion cuando utilizas nuestra plataforma WhatsApp Manager.

1. Informacion que recopilamos

• Numero de telefono del cliente.
• Nombre del cliente cuando esta disponible.
• Mensajes enviados y recibidos mediante WhatsApp Business API.
• Estados de mensajes (enviado, entregado, leido, fallido).
• Datos de cuenta: nombre, correo y credenciales de acceso.
• Datos tecnicos y operativos necesarios para el funcionamiento del sistema.

2. Uso de la informacion

• Permitir la comunicacion entre empresas y clientes.
• Enviar notificaciones, recordatorios y mensajes de atencion al cliente.
• Ejecutar automatizaciones, chatbot, campanas y reportes.
• Mejorar la estabilidad, seguridad y calidad del servicio.
• Cumplir con politicas de Meta y WhatsApp Business.

3. Comparticion de datos

OPTIC NETWORKS S.A.S. no vende informacion de usuarios.

Los datos solo pueden compartirse con:

• Meta Platforms Inc. para la entrega de mensajes.
• Proveedores tecnologicos necesarios para la operacion segura del sistema.
• Autoridades cuando exista obligacion legal.

4. Almacenamiento y seguridad

• Servidores seguros con controles de cifrado y acceso restringido.
• Autenticacion y permisos por usuario/rol.
• Monitoreo y registros de seguridad para auditoria operativa.

5. Retencion de datos

Los mensajes y registros se conservan durante el tiempo necesario para fines operativos, soporte tecnico, cumplimiento legal y seguridad de la plataforma.

6. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar, segun normativa aplicable:

• Consulta de informacion almacenada.
• Actualizacion o rectificacion de datos.
• Eliminacion o restriccion de uso de su informacion.

7. Cumplimiento con WhatsApp Business

• Uso de plantillas aprobadas para mensajes de plantilla.
• Respeto a la ventana de atencion de 24 horas.
• Cumplimiento estricto de politicas de Meta.

8. Cookies y tecnologias similares

Usamos cookies tecnicas y de sesion para autenticacion, seguridad y funcionamiento del sitio. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

9. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica por cambios legales, tecnicos o funcionales. La version publicada en esta pagina es la vigente.

10. Contacto

OPTIC NETWORKS S.A.S.
Web: https://opticnetworks.com.co
Correo: soporte@opticnetworks.com.co